1. Hình thức mua vé

Hành khách có thể mua vé qua website, ứng dụng di động, tổng đài, điểm bán vé hoặc tại văn phòng nhà xe.

Vé chỉ có hiệu lực khi thanh toán hoàn tất.

2. Giá vé

Giá vé được niêm yết công khai, bao gồm thuế VAT và bảo hiểm hành khách.

Nhà xe có quyền điều chỉnh giá vé tùy theo thời điểm (lễ, Tết, cao điểm...) và sẽ thông báo trước.

3. Thay đổi, hủy vé

Thay đổi giờ đi hoặc ngày đi: Công ty chỉ hỗ trợ chuyển chuyến, đổi ngày đi trong trường hợp khách hàng báo lại tổng đài trước giờ khởi hành 1 tiếng.

(trường hợp khách hàng báo muộn hơn và sau thời gian xe khởi hành sẽ không hỗ trợ)

Bảo lưu: Thời hạn bảo lưu vé không quá 1 tháng kể từ ngày mua

Hủy vé: Vé đã mua không được hoàn/hủy.

4. Thông tin hành khách

Hành khách phải cung cấp thông tin chính xác: họ tên, số điện thoại, điểm đón/trả.

Nhà xe không chịu trách nhiệm nếu thông tin sai lệch dẫn đến lỡ chuyến.

Xuất trình mã vé, giấy tờ tuỳ thân nếu được yêu cầu.

5. Thời gian và điểm đón

Hành khách cần có mặt tại điểm đón trước ít nhất 30 phút.

Điểm đón/trả khách phải nằm trong quy định về điểm đón/trả của chúng tôi, nếu nằm ngoài quy định về điểm đón/trả, chúng tôi không đáp ứng.

Xe có thể linh động thay đổi điểm đón/trả phù hợp lộ trình và có thông báo trước.

6. Chính sách trẻ em và hành lý

Trẻ em dưới 3 tuổi: Miễn phí, nhưng không chiếm chỗ ngồi (phải đi cùng người lớn).

Trẻ em từ 3 tuổi trở lên: Tính như người lớn.

Hành lý miễn phí: Mỗi hành khách được mang theo hành lý tối đa 20kg (xe giường nằm) hoặc 10kg (xe ghế ngồi).

Hành lý cồng kềnh, hàng hóa đặc biệt: Phải thông báo trước và có thể tính thêm phí.

Không chấp nhận vật phẩm cấm theo quy định pháp luật, động vật, vật phẩm nặng mùi hoặc dễ cháy nổ.

7. Trách nhiệm của nhà xe

Đảm bảo đúng lịch trình, an toàn và chất lượng phục vụ.

Có quyền từ chối phục vụ hành khách vi phạm nội quy, gây mất trật tự hoặc không hợp tác.

Trong trường hợp xe bị huỷ chuyến, trễ giờ hoặc sự cố kỹ thuật: nhà xe có trách nhiệm hoàn tiền hoặc sắp xếp chuyến khác tương đương.

8. Trường hợp bất khả kháng

Trong các tình huống như thiên tai, dịch bệnh, tai nạn, yêu cầu của cơ quan chức năng… nhà xe có thể hoãn/hủy chuyến và hoàn tiền hoặc đổi vé tùy theo tình huống cụ thể.

9. Khiếu nại – hỗ trợ

Thời gian tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm sử dụng dịch vụ.

Các kênh hỗ trợ: hotline: 0974096333, email: Baoyentuyenquang@gmail.com, Zalo: 0974095333, Facebook: Xe khách Bảo Yến Tuyên Quang

Nhà xe và nền tảng sẽ xử lý khiếu nại trong vòng 3–7 ngày làm việc.